“互联网+”的概念正在流行，可曾有谁记得首提“眼球经济”的时代？仅仅十多年的功夫，互联网被证实不仅仅是少数人展示智力的工具，确是不由分说全方位重塑我们商业和生活格局的革新性力量。不过，信息入口和通路的拓宽也只是开始，正如诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙（Herbert Alexander Simon）所言，“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。”
我们现在都已知道，信息过载的社会，吸引受众的注意力意味着可变现的商业价值。在这个“就算免费也未必理你”的时代，时间变得稀缺，机会成本尤其昂贵。如何脱颖而出呢？产品硬、服务强是默认项，自不多说，如果会聊天会接茬、不装不端，再有点小幽默感，就几乎已走在玩转社交媒体的康庄大道上了。
别说这个没有技术含量，善用社交媒体的创造力会起到四两拨千金的作用。2013年，英国木质火车玩具生产商Bigjigs在其公司博客上贴出了CEO乔治·普尔（George Poole）写给英国交通部的信件，要求就西海岸铁路经营权发起竞标，并提交了该公司生产的木质火车玩具。
乔治这一举动的背景是：2012年10月，英国交通部被指出错误计算西海岸线路的经营开支，将合同给予FirstGroup公司，维珍火车公司要求复审，最终合同转给了维珍，整个过程在公众中引起争议。
借力于FirstGroup和维珍之间的商业纠纷，乔治又适时地引入自家的木质火车玩具。给交通部的信中，他写道：“我们的火车线路永远不会延迟，我们的车道不怕日晒雨淋、风雪落叶，四季畅通”。“因为我们的列车行驶愉快，所以我们的服务完全免费”，他还呼吁交通部“执行合理的收费标准”。
该故事的结局是：交通部专门派人回信，盛赞该火车模型的“活力”，但仍担心其“防撞能力”，以安全标准婉拒了该公司的申请。乔治在公司的博客上贴出了官方回函，并一本正经地表示，会在切实提高安全标准之后再做申请。
Bigjigs向交通部申请竞标一事被视为经典的公关案例。倘若一家公司具有充分的幽默能力和开放态度，便会及时捕捉到社会热点，引领话题，提升影响力。
再说英国另一三明治简餐连锁店Pret A Manger，其总裁Clive Schlee在接受《标准晚报》采访时提到，如果你彬彬有礼，大方迷人，会跟店员“调情”，极有可能得到免费咖啡。“我们跟别家动不动就免费派送咖啡不同，店员有自主权来决定是不是送，理由可以是：我喜欢那个骑自行车的小伙子；我喜欢那个戴领带的家伙，或者我中意那个女孩。几乎28%的顾客能够得到这样有特别赠出理由的咖啡。”
采访一出，知名社交媒体网站Buzzfeed马上派出记者，在伦敦连锁店跑了一圈，冲店员各种施展魅力，竟没有得到一杯免费咖啡，于是回来发帖，抱怨名实不符。然而，很多读者纷纷留言替Pret说话，证实该政策属实，并列举自己的美好体验。有的读者指出，该记者因没有得到免费咖啡，却把自己买的咖啡随意倒掉的举动也不怎么光彩，“明明可以送给街边的流浪汉啊！”，不配得到免费咖啡。这已不是Buzzfeed第一次“黑” Pret A Manger，但懂得制造和引导大众话题的商家仍得到消费者高度的忠诚度。
与其被动响应，不如主动出击。奶昔品牌Frijj经常借社交媒体放大招，达到守正出奇的效果。品牌公关公司Iris曾为其定制了一款名为“你笑你就输”了的竞赛游戏， 来推广公司的三款限量产品。任何希望参与竞赛的人员都需到公司官网上看一段搞笑视频，并尽量不笑出声来。竞赛者需要打开网络摄像机，Frijj用一种脸部识别技术来确认观者是否发笑，一旦他们笑出声来，时钟停摆，游戏结束。参与竞赛的人可以分享他们忍住不笑的最长时间记录，并通过社交媒体分享转朋友，发起挑战。
短短一周，这个游戏吸引了十多万访客，甚至一年过后还有人过来尝试。正如Iris创意总监 Shaun Mcilrath所说，“检验一个伟大想法的标准是，在你打算正式砸钱进行媒体推广之前，它自己可以走多远。”
社交媒体并不孤立存在，多渠道整合营销的互动设计同样重要。时尚品牌Topshop 借伦敦时装周之际，运用八块户外广告屏幕与受众互动，同步Twitter上行业领袖讨论的关键词，如“撞色”、“褶子”、“实用”等搜集、捕捉下一季的趋势。消费者可以选用感兴趣的关键词，并@该品牌，由此得到定制的购衣列表。比卖衣服更高级的是推趋势，涨见识，达到“买，与不买，我就在这里”的大品牌境界。
商家有钱，还要有趣；没钱，更要有趣。信息不断涌来，节奏不能更快，而我们比任何时候都期待那个真诚而好玩的故事，大笑出来。